1．基本理念（原則2）
株式会社水野モータースは、自動車整備業を基盤とし、保険と整備の両面からお客さまの安全・安心なカーライフを支えることを使命としています。
当社は、お客さま一人ひとりの最善の利益を追求し、信頼される代理店であり続けるため、「お客さま本位の業務運営」を実践します。

2．方針の策定・公表・見直し（原則1）
本方針を策定し、ホームページ等で公表します。
年1回以上の見直しを実施します。
KPIを設定し、取組状況を定期的に確認・改善します。

3．お客さまの最善の利益の追求（原則2）
自動車整備業の知見を活かし、実態に即したリスク提案を行います。
「販売ありき」ではなく、お客さまのカーライフ全体を考えた提案を行います。
長期的な信頼関係の構築を重視します。
整備・点検・事故対応まで一貫して対応できる体制により、実効性の高い提案が可能です。

4．利益相反の適切な管理（原則3）
特定商品に偏らない、お客さま本位の提案を徹底します。
手数料や目先の利益に左右されない販売を行います。
社内で販売方針の共有・チェック体制を構築します。

5．重要情報の分かりやすい提供（原則5）
補償内容・免責事項・注意点を丁寧に説明します。
専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明します。
高齢のお客さまには、ご家族同席など柔軟に対応します。

6．お客さまにふさわしいサービスの提供（原則6）
使用状況（通勤・業務・レジャー等）に応じた補償提案を行います。
整備履歴や車両状態を踏まえた現実的な提案を実施します。
契約後も、点検・車検・事故時対応を通じて継続的にサポートします。
事故時は「保険＋修理」のワンストップ対応を行い、お客さまの負担軽減に努めます。

7．従業員教育・体制（原則6）
募集人5名体制で情報共有を徹底します。
定期的な勉強会（商品・事故対応・コンプライアンス）を実施します。
少人数体制を活かし、迅速で柔軟な対応を行います。

8．お客さまの声の活用（原則7）
苦情・要望・アンケートを積極的に収集します。
社内で共有し、業務改善に活用します。
再発防止策を策定し、継続的改善を行います。

9．KPI（重要業績評価指標）（原則1）
当社では、以下の指標を重視し、お客さま本位の業務運営を評価します。
・自動車保険継続率
・事故対応満足度
・車検・点検入庫率（既契約者）
・早期更改率
・お客さまからの紹介件数

※「整備入庫率」を含めることで、保険と整備の連携品質を可視化します。

10．本方針の定着に向けて（原則1）
当社は、本方針の実効性を高めるため、全募集人が日々の業務において実践し、定期的な振り返りと改善を行います。

当社は、地域のお客さまに信頼される存在として、保険と整備の両面から安心を提供し続けるため、今後もお客さま本位の業務運営に真摯に取り組んでまいります。